Article invité rédigé par Sébastien Gonzalez SEO in house chez Philibertnet

Le monde du e-commerce est un monde sans pitié. Avec l’essor du digital, la concurrence sur la toile est de plus en plus rude. Jouer des coudes pour se faire une place au soleil est essentiel pour perdurer. Mais comment y arriver sans dépenser une fortune dans des campagnes SEA ?

Et si une partie de la réponse se trouvait dans l’optimisation de vos fiches produits ?

La fiche produit, une page web au cœur de la lutte

Ce n’est plus un secret, pour un site de e-commerce, la fiche produit est sans aucun doute l’un des éléments les plus importants du site. S’il y a encore des réserves, cette comparaison toute simple avec le monde “réel” convaincra les derniers sceptiques :

Dans une boutique physique :

Le client entre dans le magasin, se dirige vers un rayon, prend un produit en main, le regarde, prend connaissance de toutes les informations utiles, puis va en caisse pour l’acheter.

Sur internet ce schéma type est exactement identique :

L’internaute arrive sur la page d’accueil du site, clique sur une page de catégorie, va sur une fiche produit, puis l’ajoute dans son panier et finalise l’achat.

Poursuivons la comparaison avec le monde “réel”. Nous avons tous déjà été dans magasin. L’une des étapes cruciales avant l’achat est la prise de contact avec le produit désiré. Nous le prenons en main, nous le regardons sous différents angles, nous recherchons toutes les informations utiles.

Dans une boutique e-commerce, cette étape clé dans l’acte d’achat est concentrée en “lieu” bien précis : la fiche produit !

Comme dans un rayon, lorsque nous sommes sur une fiche produit, nous avons besoin d’avoir un maximum d’informations pour savoir si l’article nous convient.

Dans le tunnel de conversion, la fiche produit est donc une étape charnière :

• S’il nous plaît, nous le mettons dans notre panier.
• Sinon nous quittons la fiche produit, voire le site. Le tout en seul clic !

Pour un site de e-commerce, la fiche article est la page la plus proche de la conversion.

Un élément à bichonner, donc !

Qu’entendons-nous exactement par l’expression “fiche produit” ?

En matière de e-commerce, la fiche produit désigne une page web regroupant toutes les caractéristiques (descriptions, visuels, caractéristiques techniques, etc.) d’un produit donné.

Quelles sont les fonctions de la fiche produit ?

Si la raison d’être initiale d’une fiche produit est de présenter un article, ses fonctions ont considérablement évolué au fil du temps. Aujourd’hui, cette page peut être considérée comme une véritable arme des e-commerçants. Nous lui demandons non seulement d’apporter des informations sur le produit, mais également de remplir le rôle de vendeur … et bien plus encore.

Avec l’essor du e-commerce, une fiche produit doit :

• Renseigner
  Cet objectif initial de la fiche produit n’a pas disparu avec le temps. Il s’est même renforcé. La page doit donner à l’internaute toutes les informations nécessaires sur le produit en anticipant ses questions le plus possible.

• Conseiller
  En naviguant sur un site, l’internaute est livré à lui-même. La fiche produit doit introduire une dose de conseils en levant le voile sur ses doutes et en l’orientant vers d’autres produits.

• Donner confiance à l’internaute
  Dans une boutique physique, certains éléments donnent envie à un client d’entrer dans un magasin pour acheter : la propreté des lieux, l’attitude des vendeurs, leurs conseils, etc. Sur un site, c’est la même chose. L’internaute jauge le site avant d’acheter. De plus, avec la distance, la méfiance du client potentiel est plus importante. La fiche produit doit alors le mettre dans les meilleures conditions.

• CONVERTIR
  Une bonne fiche produit doit impérativement déclencher des conversions. Si la page est visitée, mais présente un taux de conversion nul ou très faible par rapport au taux global des autres fiches produit, c’est qu’il y a un problème.

• Être visible
  Pas de conversions, sans visibilité. Les points d’entrée sur un site e-commerce sont nombreux. Et la fiche produit en est un excellent. Pour exister, un e-commerce doit avoir un SEO fort, ce qui veut dire que ses fiches produits doivent être indexées et bien positionnées dans les moteurs de recherche. C’est en cela que ces pages peuvent devenir des armes pour lutter contre la concurrence.

Qu’est-ce qu’une bonne fiche produit ?

Une bonne fiche produit doit remplir au mieux les cinq fonctions ci-dessus. Pour cela, elle devra comporter tout un tas d’éléments qui provoqueront l’acte d’achat.

La fiche produit doit être complète et SEO-friendly !

Le contenu indispensable d’une fiche produit

Si le contenu est propre à chaque e-commerce, il faudra veiller à ce que certains éléments y figurent indéniablement. Cette liste est, bien entendu, non exhaustive, mais énumère les incontournables.

Les éléments liés au produit :

• Les visuels
  On ne le répètera jamais assez : une image vaut 1000 mots. En matière de e-commerce, les clients ne peuvent pas toucher le produit et ont besoin de le voir sous toutes ses coutures pour être rassurés. Pensez toutefois à les optimiser pour éviter de ralentir le temps de chargement de votre page.

• La description textuelle
  La fiche produit doit décrire en détail l’article. Si une image vaut 1000 mots, 1000 mots sont nécessaires pour un bon référencement 🙂 Il s’agit ici d’une boutade, mais gardez à l’esprit que pour les moteurs de recherche le contenu est roi et qu’une page web se positionne en fonction d’une requête et d’une intention de recherche. Avec une description détaillée couvrant un maximum le champ lexical du produit, vous aurez donc plus de chances d’être bien référencé. Petit détail, mais qui a son importance : les moteurs de recherche (et Google) ont une sainte horreur du contenu dupliqué.Donc oubliez le célèbre “Ctrl + C” “Ctrl + V” le temps de la rédaction de votre fiche produit. Google est à la recherche de la page répondant au mieux à une recherche. Pourquoi proposerait-il votre fiche s’il a vu déjà 10 pages avec le même contenu ? Soyez plus malin que vos concurrents 🙂

• Le contenu du produit
  Si le produit se compose de plusieurs éléments distincts, pensez à les lister. Cela rendra service à coup sûr aux prospects en quête d’informations précises. Et vos téléconseillers vous remercieront.

• Les avis
  Seuls devant leur écran, vos futurs clients ont besoin d’être rassurés dans leur achat. Font-ils le bon choix ? Lire des avis de personnes ayant testé le produit ou d’experts est l’un des meilleurs moyens pour dissiper leurs doutes. Vous pouvez également proposer aux membres de votre entreprise de donner le leur. C’est un vrai plus pour créer un lien entre l’internaute et votre marque et cela renforcera votre position de spécialiste. Mais attention à rester sincère et impartial !

• Les ressources
  Nous entendons par ce terme, tous les fichiers pouvant devenir une source d’informations utile à l’internaute (vidéos du produit, tutos, pdf, etc.). Par exemple, pour un vendeur de jeux de société, cela peut être la vidéo d’un Youtubeur qui teste le jeu ou le PDF des règles du jeu.

• Le prix et le stock
  Il est crucial d’afficher très clairement et sans ambiguïté ces deux informations le plus haut sur la fiche produit. Même si cette erreur n’est quasiment plus constatée sur les sites e-commerce dignes de ce nom, il convient de rappeler cette règle de base élémentaire. S’y soustraire provoquerait un taux important d’abandons de panier.

• Toutes autres informations sur le produit
  En rédigeant votre fiche produit, vous devez chasser la moindre information pouvant servir votre produit. Par exemple, dans le milieu du jeu de société, il existe de nombreux prix et récompenses délivrés dans des festivals. Pouvant devenir un argument commercial, il peut être pertinent de faire figurer cette information dans la fiche des jeux concernés.

Les éléments complémentaires :

• Les éléments de réassurance
  La distance et le manque de contact direct avec le produit et les vendeurs peuvent rendre les prospects frileux. L’objectif pour un e-commerce est de réchauffer l’atmosphère en apportant toute la confiance nécessaire pour le passage à l’achat. La fiche produit est le bon endroit pour rappeler quelques éléments de réassurance relatifs au paiement, à l’expédition ou au transport.

• Les promotions éventuelles liées au produit
  Il n’y a rien de plus rageant pour un client que le sentiment de s’être fait avoir. Si vous faites une promotion sur un produit, votre fiche produit doit en faire mention. Ainsi l’offre sera visible à tous et provoquera peut-être la petite étincelle qui déclenchera la vente.

• Le Cross-selling et le Up-selling
  Le Cross-selling consiste à proposer à l’internaute des produits complémentaires alors que le Up-selling correspond au fait de proposer des articles similaires et un peu plus chers. Aujourd’hui, la fiche ne doit plus se contenter de vendre l’article détaillé sur sa page, mais doit faire en sorte de garder l’internaute sur le site et si possible de faire gonfler le panier tout en augmentant l’expérience client.

• Un CTA clair et visible
  Pour soigner son taux de conversion, la fiche devra indiquer un bouton “achat” ou “panier” parfaitement visible. Le diable se cache dans les détails. Il serait dommage de rater une conversion en raison d’un CTA pas assez visible.

Quelques petits conseils en vrac

• L’utilisation d’une description courte
  L’intérêt de placer une description courte assez haut dans la fiche est double. En décrivant succinctement le produit, cette petite description sera parfaite pour les internautes pressés. De plus, celle-ci pourra également être reprise pour le contenu de la balise meta description. Ce qui vous permettra de gagner un peu de temps en automatisant cette tâche. Cette description devra être, comme le reste de la fiche, unique et originale.

• Les balises Hn
  Dans une description de fiche produit, comme en rédaction web en général, il est recommandé d’utiliser des balises Hn (H1 à H6). En plus de structurer votre page et d’aider Google à bien comprendre son contenu, ces balises auront aussi pour effet d’aérer le texte et de rendre la lecture plus digeste. N’hésitez pas à bien les travailler en les rendant un peu “catchy”. C’est aussi l’endroit rêvé pour mentionner vos mots ou expressions clés. Toutefois, si leur bienfait n’est plus à prouver, ne descendez pas au-delà de la balise H3.

• Les balises Title et meta description
  C’est aujourd’hui une évidence, mais un petit rappel ne fait jamais de mal. Pour espérer positionner au mieux votre fiche produit, ne négligez sous aucun prétexte ces deux balises. Les moteurs y sont très attentifs. Elles les aident à comprendre précisément de quoi parle une page web. De plus, lorsque votre fiche apparaitra dans les SERPs, le contenu de ces balises sera en quelque sorte le premier contact qu’auront les futurs prospects avec votre site. Il est donc impératif qu’elles soient bien rédigées, uniques et surtout originales (le copier/coller est interdit ;)).

• La structure des URLs
  Dernier conseil, mais pas des moindres, veillez à la structure des URLs de vos fiches produits. Il est important que vos URLs soient créées au plus proche de la racine du site.Un site e-commerce est un site souvent très vivant : vous créez, déplacez ou supprimez des fiches tous les jours. En intégrant par exemple le nom de la catégorie dans l’URL, il en découlera des problèmes techniques et entraînera une gestion complexe et fastidieuse. Voici deux exemples courants :
  1) Si votre produit se situe dans plusieurs catégories, cela créera plusieurs URLs pour le même produit et donc du Duplicate Content.
  2) Si vous souhaitez changer votre produit de catégorie, cela créera une redirection. Si les redirections ne sont pas un problème en soi, sur les gros sites, un trop grand nombre pourra causer notamment un ralentissement du crawl.

Pour conclure : la fiche produit est-elle une arme ?

La réponse à cette question ne fait plus aucun doute : Oui et oui !

Le rôle de la fiche produit a considérablement évolué au cours du développement du e-commerce. Aujourd’hui, elle est devenue un véritable enjeu pour se démarquer de ses concurrents. Proposer des fiches toujours plus uniques et complètes est le nerf de la guerre. La fiche produit est sur tous les fronts. Elle doit réconforter l’internaute et être performante en SEO. Le moindre faux pas peut coûter cher.

Pour autant, la fiche produit parfaite existe-t-elle ?

Malheureusement, non ! Mais le but de tout e-commerce est de s’en approcher.

Avoir conscience de son importance est déjà un excellent début. Élaborer une fiche produit prend beaucoup de ressources et demande un effort constant dans le temps. Une fiche produit vit et son contenu n’est pas statique. Gardez un œil sur les nouveaux éléments à ajouter pour la faire évoluer tout au long de sa “vie”.

Vous disposez maintenant de toute l’artillerie pour lutter dans cette grande bataille qu’est le commerce en ligne ! BANSAI !