Article invité, rédigé par La Fabrique du Net.

Créer un site e-commerce implique le respect de certaines bonnes pratiques. Outre le choix crucial du meilleur logiciel de création de site e-commerce, de nombreux paramètres entrent en jeu. Image de marque, référencement naturel ou encore expérience de paiement, chaque détail compte.

Dans cet article, nous allons vous distiller 8 conseils précieux pour que la création de votre site e-commerce soit une vraie réussite.

#1 Faites de votre image de marque une priorité

Lorsque l’on évoque les mots « e-commerce », ou « achats en ligne », les internautes veulent s’adresser à des marques établies. Des sites e-commerce sans identité, uniquement là pour collecter des informations et prendre de l’argent, c’est terminé !

Si vous souhaitez construire la confiance dont vous avez besoin pour générer des ventes, vous devez sérieusement réfléchir à votre image de marque. Votre image de marque est comme l’ADN de votre entreprise ; c’est ce que vous êtes en tant qu’entreprise, et c’est ce qui vous différencie de vos concurrents.

Pour optimiser votre site e-commerce, prenez le temps de définir votre image de marque, puis intégrez-la à votre conception. Si vous n’êtes pas sûr de qui vous êtes en tant que marque, ce n’est pas grave ! Vous devez simplement faire un petit examen de conscience avant de vous lancer. Posez-vous des questions comme :

• Si ma marque était une personne, qui serait-elle ?
• Si je devais décrire ma marque en trois mots, quels seraient-ils ?
• Qu’est-ce qui différencie ma marque des autres sites e-commerce ?
• Qu’est-ce que nous faisons de mieux que quiconque sur le marché ?

Une fois que vous savez qui vous êtes, vous pouvez intégrer cette image de marque à votre site e-commerce. Cette image de marque vous aidera à gagner la confiance de votre public et à améliorer vos indicateurs de performance commerciale.

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#2 Mettez le paquet sur le SEO et les performances globales de votre site

Un bon référencement signifie un classement plus élevé de vos pages dans les moteurs de recherche. Le « jeu » en vaut la chandelle. En effet, le taux de clics moyen diminue de plus de 50% entre la première et la deuxième position dans les résultats de recherche.

Les performances du site et la vitesse de chargement des pages font une grande différence au niveau SEO. En effet, 40 % des internautes quittent un site où une page qui met plus de 3 secondes à se charger. Pour vous aider, vous pouvez utiliser un outil comme PageSpeed Insights qui vous détaillera l’ensemble des améliorations possibles pour améliorer les performances globales de votre site.

Depuis juillet 2018, la vitesse de chargement des pages sur les appareils mobiles fait même partie intégrante de l’algorithme de Google pour le classement des pages. Une page qui se charge rapidement indique une meilleure expérience utilisateur, pensez-y !

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#3 Sécurisez votre site pour gagner la confiance de vos internautes

La confiance entre le client et le e-commerçant prend du temps à se construire mais est essentielle pour les ventes. En premier lieu, renforcez la sécurité de chacune des pages de votre site e-commerce à l’aide du protocole HTTPS. Les clients s’attendent, à juste titre, à ce que vous assuriez la sécurité de leurs données personnelles.

Pour vérifier qu’un site est sécurisé, jeter simplement un coup d’œil à la gauche de l’adresse web. Si vous y voyez un cadenas, vous pouvez respirer. Dans le cas contraire, rien n’indique que vos données seront protégées.

Bien entendu, les informations sensibles concernant les données bancaires nécessitent une sécurité élevée. Si vous acceptez les cartes de crédit, votre site doit être conforme à la norme PCI (Payment Card Industry). Pour plus de sécurité, ne stockez pas de données vitales, comme les informations relatives aux cartes de crédit, sur le site web de votre entreprise. Si votre site est piraté, vous devenez responsable.

#4 Prêtez une grande attention à votre menu de navigation

Les menus permettent aux utilisateurs de naviguer facilement entre les pages de votre site Web pour trouver ce qu’ils recherchent. Le menu principal doit apparaître sur toutes les pages pour une expérience utilisateur optimale, de préférence en haut de la page.

Là encore, il y a des bonnes pratiques à respecter pour la création de votre menu. Pour commencer, ne créez pas un menu avec un trop grand nombre d’options, car cela peut être déroutant pour les internautes. Si vous avez beaucoup de catégories et de pages différentes sur votre site Web, vous pouvez utiliser un menu déroulant pour les organiser plus facilement, sans provoquer de surcharge visuelle.

Par exemple, le site e-commerce Zalando propose un grand nombre de produits différents, qu’ils ont classés en quelques catégories dans leur menu de navigation. Ils utilisent ensuite un menu déroulant qui s’affiche lorsque vous survolez chaque catégorie pour montrer des types de produits plus spécifiques. Il s’agit d’une stratégie d’organisation géniale pour éviter de submerger les visiteurs du site.

#5 Utilisez des images de haute qualité

Cela n’étonne personne, les images jouent un rôle capital, surtout sur un site e-commerce. Personne n’achètera un produit sans l’avoir vu. Si vous voulez que les gens achètent vos produits, vous devez leur montrer ce qu’ils achètent grâce à des images de haute qualité.

Présenter vos produits grâce à des images professionnelles (et des images de votre produit sous plusieurs angles différents) contribue grandement à renforcer la confiance de vos clients. S’ils ont l’impression de savoir ce qu’ils achètent, ils sont plus susceptibles d’acheter, tout simplement.

Ce n’est pas l’astuce la plus difficile à mettre en place, alors ayez beaucoup d’images de haute qualité de ce que vous vendez sur votre site e-commerce.

#6 Créez une expérience de paiement sans friction

Le site Abaco n’oblige pas la création d’un compte.

Bonne nouvelle, un internaute a trouvé le produit qu’il cherchait sur votre site ! Pour convertir cet internaute en client, vous devez lui proposer un parcours client sans friction, avec une expérience de paiement parfaite. Pour commencer, voyons ce qu’il ne faut PAS faire :

• Ajouter des frais d’expédition inattendus,
• Ne pas avoir de politique de renvoi claire,
• Ne pas accepter certains types de paiement,
• Être obligé de créer un compte pour passer commande.

En faisant cela, il y a de grandes chances que le panier de l’internaute se transforme en panier abandonné. Comment l’éviter ? Pour commencer, affichez clairement vos frais et politiques d’expédition sur votre page d’accueil et vos pages produits. Cela permet d’éliminer toute mauvaise surprise.

Si votre plateforme limite les types de paiement, il est temps de passer à une plateforme qui ne les limite pas. Vous devez pouvoir accepter l’ensemble des cartes bancaires internationales, les passerelles de paiement en ligne comme PayPal et Stripe, ainsi que les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Amazon Pay.

Enfin, un dernier obstacle à supprimer est l’obligation de création de compte pour aller au bout du processus d’achat. Utilisez simplement un formulaire de paiement pour enlever cette friction. Une fois l’achat effectué, donnez-leur la possibilité d’utiliser ces informations pour créer un compte en un ou deux clics. Ni plus, ni moins !

#7 Choisissez la solution e-commerce adaptée à vos besoins

Prestashop, Woocommerce, Shopify, Wizishop … les plateformes spécialisées dans la création de sites e-commerce sont nombreuses. Vous devez les étudier une par une pour faire un choix le plus éclairé possible. Voici quelques questions que vous pouvez vous poser afin de vous aider à prendre une décision :

• Suis-je débutant ou ai-je de l’expérience dans la création d’un site e-commerce ?
• Ai-je une expérience dans le codage ?
• Est-ce que je maîtrise le référencement naturel ?
• Ai-je vraiment besoin d’une communauté forte et active pour m’aider en cas de problème ?
• Quid des méthodes de paiement ? Est-ce que je vais en accepter beaucoup ou non ?

Toutes ces questions qui paraissent peut-être anodines ne le sont pas ! En effectuant vos recherches, vous constaterez que certaines solutions prennent en charge le SEO tandis que d’autres n’acceptent qu’un nombre de moyens de paiements très limités. Votre choix se réduira petit à petit pour arriver à la plateforme parfaite pour votre utilisation.

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#8 Mettez le paquet sur les avis et les témoignages clients

La plupart des internautes consultent les avis en ligne avant de décider d’acheter un produit/service. Prenez contact avec vos clients pour assurer le suivi de leurs achats. Demandez-leur des détails sur leur expérience. Ces informations précieuses vous aideront à vous améliorer d’une manière ou d’une autre, et vous pourrez même afficher les commentaires les plus élogieux.

Cependant, si vous recevez un avis négatif en ligne, ne l’ignorez pas. Au contraire, prenez contact avec le client et parlez-lui directement. Essayez de trouver une solution rapide et efficace à son problème. Il vous verra comme une personne digne de confiance, fiable, et sera plus enclin à revenir chez vous dans le futur.