À l’heure de l’entreprise 3.0, les solutions du Big data via l’automatisation des échanges de données sont un excellent moyen de connaître précisément les goûts, les besoins, les comportements et le taux de satisfaction des clients face à un produit ou à un service.
La grille de lecture établie en 2001 par Doug Laney du cabinet Gartner modélise ce paradigme sous la forme des 3V du Big data. Les 3V représentent le Volume (des échanges de plus en plus massifs), la Variété (plus de types de contenus) et la Vélocité (la collecte et le traitement en temps-réel).
La micro-segmentation du marché amène au paradigme du marketing one-to-one visant à « construire une relation avec un consommateur et chercher des produits adaptés à ce consommateur. »