En 2016, il n’est plus à prouver que la présence des entreprises sur les réseaux sociaux est devenue essentielle.

Et pour cause, une étude de Mediametrie parue fin 2014 sur les habitudes des français sur les réseaux sociaux révèle que 70 % des utilisateurs des réseaux sociaux les utilisent tous les jours.

En sachant que 62 % des français possèdent un compte Facebook, ça fait du monde avec qui communiquer…

Mais comment les marques s’y prennent-elles pour investir les médias sociaux ? Quelle part de leur budget est réservée à leurs actions de communication ? Qu’attendent-elles vraiment ?

Pour tenter de répondre à ces questions, je me suis aidée d’une infographie créée par l’ EBG (electronix business group).  Elle est le résultat d’une concertation organisée fin 2015 auprès de quinze directeurs de marketing de grands groupes tels que Nespresso, PSA ou encore Hootsuite. Le but de cette réflexion collective ? Tenter de soulever les bonnes pratiques des marques sur les médias sociaux.

Comment les professionnels intègrent-ils les médias sociaux ?

D’une manière générale, les marques qui ont répondu à cette question utilisent les réseaux sociaux avant tout pour :

1. Accroître leur popularité,
2. Créer de l’engagement avec leur communauté,
3. Générer du trafic sur leurs sites web.

Plus loin, pour moins de 70  % d’entre elles, apparaissent les notions de prospection commerciale, service après vente et veille, qu’elle soit concurrentielle ou technologique.

Pour mener à bien ces objectifs, il s’agirait de choisir la plateforme sociale adéquate et liée aux besoins de la marque. Ainsi, 98 % d’entre elles sont présentes sur You Tube, 86 % sur Facebook et Twitter et 81 % sur le réseau professionnel Linkedin. Quant à Google +, elles sont 77 % à y être présentes et un peu plus de 50 % d’entre elles sont sur les réseaux sociaux plus visuels comme Pinterest et Instagram.

Quels contenus publient ces marques sur les plateformes sociales ?

Pour une entreprise, une présence régulière sur les réseaux sociaux implique de se démarquer, se renouveler et donc créer du contenu spécialement conçu pour ces outils de communication. Les directeurs de marketing interrogés l’ont bien compris puisqu’ils sont 96 % à créer du contenu spécialement pour les réseaux sociaux.

70 % des community managers dépendent des services de communication

Parmi leurs créations personnalisées, nous retrouvons les formats de publications habituels tels que : photographies, son, contenu rédactionnel ou organisation de jeux concours. Ainsi, les professionnels interrogés sont :

• 96 % à créer leurs propres images et visuels
• 50 % à poster des articles web ou billets de blog
• 65 % à publier des vidéos et jeux concours
• 12 % à partager du son

Pour coordonner en interne leur présence sur les réseaux sociaux, ces grands groupes ont avant tout réfléchi à une stratégie globale déployée au sein de leurs directions. Une équipe dédiée est en charge des opérations de communication dans la plupart des cas. D’autres, pour 23 % d’entre eux font le choix d’externaliser auprès d’une agence web et enfin, différentes initiatives isolées au sein de l’entreprise peuvent parfois voir le jour.

Budget mensuel alloué pour une stratégie sociale optimale

A travers cette infographie, on apprend que 65% de ces marques parviennent à générer du chiffre d’affaires via Facebook, suivi par Twitter pour 31 % d’entre elles.

Pas étonnant donc qu’elles soient 81 % à investir davantage sur Facebook, 38 % sur Twitter et enfin 27 % sur la célèbre plateforme de vidéos You Tube.

Le budget mensuel de ces marques réservé aux réseaux sociaux est assez varié et se répartit comme suit :

• 36 % d’entre elles investissent mensuellement entre 0 et 5000 €
• 28 % d’entre elles investissent mensuellement entre 5000 et 10.000 €
• 20 % d’entre elles investissent mensuellement entre 10.000 et 50.000 €
• 12 % d’entre elles investissent mensuellement plus de 100.000 €
• 4 % d’entre elles investissent mensuellement entre 50.000 et 100.000 €

Sont évidemment inclus dans ces enveloppes et placés au cœur de leur stratégie sociale : les achats médias sur différentes plateformes.

Lors du lancement d’une publicité sur Facebook par exemple, celle-ci doit être la plus efficace possible et les critères de ciblage sont à déterminer en amont. Ces derniers sont nombreux et l’on retrouve parmi eux, le lieu d’habitation de la cible, la langue parlée, les centres d’intérêt, l’âge, etc…

A travers ces campagnes publicitaires, 81 % de ces marques privilégient en premier lieu le critère de l’âge. Viennent ensuite les centres d’intérêt de la cible pour 73 % d’entre elles, sa localisation, son sexe et enfin son poste occupé.

Gestion de l’ image de marque  sur les réseaux sociaux

La présence d’une marque sur les médias sociaux lui permet indéniablement d’ouvrir l’œil / tendre l’oreille sur ce qu’expriment les socionautes au sujet de son entreprise. Ils considèrent donc logiquement que les plateformes sociales leur sont utiles, par ordre d’importance, pour :

• suivre la notoriété de leur entreprise,
• accroître sa popularité,
• suivre les conversations externes en lien avec son entreprise,
• repérer et suivre les influenceurs de sa marque.Outre le fait que les groupes interrogés soient présents sur les médias sociaux pour accroître leur popularité et créer de l’engagement auprès de leur communauté

Quant à la satisfaction client, les professionnels se servent des médias sociaux comme outil de mesure pour la moitié d’entre eux. Heureusement, ils sont un peu plus nombreux (65% des profils interrogés) à les utiliser dans le cadre d’une communication de crise.

Source infographie : EBG “prendre de l’avance sur les marques concurrentes”