Article invité rédigé par Laura de mamzellelaura.fr 💜

Aujourd’hui, le web est écrit par tous les utilisateurs. Les gens écrivent et communiquent de plus en plus sur le web grâce notamment à l’émergence des réseaux sociaux. Ils parlent de vous, de votre marque ou de vos produits… Si vous voulez gérer votre présence, il faudra obligatoirement passer par la case réseaux sociaux.

Il faut offrir un endroit où les gens pourront parler, voire même se plaindre, en sachant qu’ils s’adressent à la bonne personne ! En effet, votre présence sur le web ne se caractérise pas seulement par ce que vous dites de vous, mais aussi et surtout par ce que disent les autres de vous. Voici pourquoi vous devez être présent sur les réseaux sociaux.

Pour savoir ce que disent les gens de vous

Comme expliqué dans l’introduction, la plupart du temps, ce sont les autres qui vont parler de vous. Même sans chercher à vous porter préjudice, les gens échangent entre eux sur leurs expériences, leurs ressentis. Les internautes recherchent, en effet, de plus en plus d’avis et de retour d’utilisation avant de procéder à un achat. Si vous n’êtes pas présents sur les réseaux, vous n’entendrez pas ce qu’on dit de vous. Ou alors, vous l’entendrez bien trop tardivement.

C’est pour cela que vous devez être là, et garder un œil sur ce qui se passe sur les réseaux sociaux. Votre présence vous permettra, dans une certaine mesure, de contrôler cela et de minimiser les contenus négatifs à votre égard.

Pour échanger avec vos clients

En étant présent sur les réseaux sociaux, vous serez en relation directe avec vos clients. Vous récolterez ainsi de précieux renseignements sur la vision de votre entreprise par les autres. Sont-ils satisfaits de nos produits, de nos services ? Bien sûr, lorsque vous lirez ce genre de commentaires, vous aurez forcément envie d’y répondre. C’est là qu’entre en jeu l’aspect de l’échange et de la communication.

Les réseaux sociaux sont les clés qui vous vont vous permettre d’entrer dans les communautés pour créer de la conversation, et pour pouvoir échanger avec vos clients. Vous êtes présents pour vos clients et vous êtes en mesure de répondre à toutes leurs interrogations. Dans le cas d’un commentaire négatif, vous serez ainsi plus réactif et cela vous permettra de gérer vos crises de communication plus rapidement et sereinement.

Vous pourrez également diffuser les actualités importantes de votre société, relayer les promotions en cours, partager des images ou vidéos en corrélation avec votre activité, etc. Le but est, avant tout, d’humaniser la relation entre l’entreprise et les clients. Et par la même occasion, votre image de marque n’en sera qu’améliorée.

Pour gagner en visibilité

Le fait d’être présent sur les réseaux vous permettra de faire connaître votre offre et vos produits auprès du plus grand nombre. Vous entrerez ainsi dans des communautés d’influence où les gens donnent leur avis, prodiguent des conseils, etc. Lorsqu’une personne interagira avec vous, cela sera visible par ses connaissances, et ainsi de suite. Elle pourra également le partager de son côté avec sa communauté. Grâce à cet effet “boule de neige”, appelé viralité sur le web, ces avis seront ainsi vus par de plus en plus de gens. C’est comme ça que vous gagnerez petit à petit de la visibilité.

Par la même occasion, plus vous êtes visible, moins vous laissez de chance à vos concurrents de le devenir. Si vous n’êtes pas sur les réseaux sociaux, vous laissez plus d’espace aux autres… Alors, prenez cette place et faites-vous connaître. Plus vous êtes visible, moins vos concurrents le sont !

Pour trouver de nouveaux clients

Encore une fois, grâce à la viralité de vos publications, vous toucherez des gens qui, de prime abord, ne faisaient pas encore partie de votre communauté. Les internautes recherchent, en effet, de plus en plus d’avis et de retour d’utilisation avant de procéder à un achat. Être sur les réseaux vous permettra d’être présent dans ces recherches d’avis et d’ainsi conquérir de nouvelles cibles.

De plus, les internautes passent de plus en plus de temps sur internet. Donc en étant présent sur les réseaux, vous pourrez toucher vos cibles potentielles plus facilement. C’est indéniable, le fait d’être absent sur les réseaux vous fera passer à côté de certains clients.

Alors, soyez-là !

Pour optimiser votre référencement naturel

Il est difficile de trouver des informations officielles à ce sujet, mais il ne faut pas négliger l’impact des réseaux sociaux sur votre référencement naturel. On en parlait plus haut, sur les réseaux sociaux, les gens postent des avis, des commentaires, etc. Cela engendre un certain nombre de liens qui pointent vers votre site et génère du trafic qualifié. Le fait d’être actif sur les réseaux sociaux, de partager du contenu intéressant pour votre communauté et d’être partagé renvoie dans tous les cas une image positive de votre site. Ce n’est donc que du positif pour votre site et votre référencement.

De plus, le fait de créer vos profils sur les différents réseaux sociaux occupera une certaine place dans les pages de résultats. Vous évitez ainsi de laisser de la place pour du contenu négatif ou concurrentiel.

Et après ?

Pour faire un pas de plus, il vous faudra opter pour une véritable stratégie de Community Management. Cela vous permettra d’optimiser au mieux la gestion de votre présence et de votre réputation sur les réseaux sociaux. Il faut être présent mais pas n’importe comment !

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